W dzisiejszych czasach, kiedy kontakt mailowy stał się jednym z podstawowych narzędzi pozyskiwania klientów oraz utrzymywania z nimi właściwych relacji, umiejętność pisania korespondencji ma szczególne znaczenie dla efektywności biznesowej działów sprzedaży i obsługi klienta. Dysponujemy konkretnymi dowodami, kiedy nasze szkolenie z pisania korespondencji mailowej wpłynęło na osiągnięcie przez naszego klienta najwyższej oceny w badaniu „mystery shopping”.
Przykładowy program warsztatów:
- Zasady nowoczesnej korespondencji z Klientem;
- Pisemne przekonywanie Klientów do proponowanych rozwiązań;
- Przekazywanie niekorzystnych informacji/informowanie o problemach;
- Formułowanie asertywnych odpowiedzi w pismach;
- Krótkie i zrozumiałe wyjaśnianie wątpliwości i zastrzeżeń;
- Wykorzystanie języka pozytywów do budowania relacji z Klientem.
