HomeSprzedaż i obsługa klientaPOLIGON TRUDNYCH SYTUACJI Z KLIENTAMI
POLIGON TRUDNYCH SYTUACJI Z KLIENTAMI
jak radzić sobie w szczególnie wymagających momentach?
„Im trudniej na treningach, tym łatwiej na zawodach.”
[autor nieznany]
Hasło „Partnerstwo w biznesie” dla każdego może znaczyć coś innego i nie zawsze jest stosowane przez obie strony. Trudne sytuacje z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi są naszą codziennością. Radzenie sobie z zastrzeżeniami, krytyką, zrzucaniem odpowiedzialności, czy nawet manipulacją to wyzwania emocjonalne, wymagające perfekcyjnego opanowania merytoryki.
Podczas szkolenia „Poligon trudnych sytuacji z klientami” inwestujemy:
- 5% czasu na zgromadzenie wyzwań, teorii i przygotowanie rozwiązań
- 95% czasu na rozbudowane i stopniowo zwiększające trudność treningi
Dlaczego warto:
01Pracownicy są bardziej zmotywowani do realizacji celów biznesowych
02Odważniej proponują klientom rozwiązania, produkty, usługi
03Z większym spokojem i opanowaniem rozwiązują problemy zgłaszane przez klientów
04Są otwarci na potrzeby i oczekiwania Klientów
05Działają szybciej i skuteczniej, kładąc nacisk na poradzenie sobie z trudną sytuacją oraz zadbanie o emocje i merytorykę w rozmowie
06Znajdą sposoby na poradzenie sobie z trudnymi sytuacjami
W praktyce po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
uświadomić klientom partnerskie podejście do trudnych sytuacji
w 90 sekund poradzić sobie z dowolnym zastrzeżeniem
w 120 sekund przekonać do proponowanego rozwiązania
w 180 sekund powrócić na tory współpracy przy niezadowolonym kliencie
stosować profilaktyczne działania zmniejszające liczbę trudnych sytuacji
koncentrować się na rozwiązaniach, a nie na problemach
Zobacz nasze pozostałe szkolenia
