HomeSprzedaż i obsługa klientaEFEKT WOW W KONTAKCIE Z KLIENTEM
EFEKT WOW W KONTAKCIE Z KLIENTEM
jak jakością obsługi budować swoją przewagę?
„Ludzie mogą zapomnieć, co powiedziałeś, mogą zapomnieć, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną tego, jak się dzięki Tobie poczuli.”
[Maya Angelou]
Podstawowe zasady zdobywania i utrzymania klientów wydają się proste: szybkość, wygoda, profesjonalizm, dotrzymywanie obietnic… Badanie PwC pokazują, że tylko 49% klientów opisuje swoje doświadczenia zakupowe jako zadowalające. To jednak za mało, aby podzielili się opinią z otoczeniem. Podstawą jest dobry produkt, profesjonalna usługa, przyjazna technologia, ale to czynnik ludzki generuje „efekt wow” w sprzedaży i obsłudze klienta. Co i jak robić, żeby zachwyt był synonimem doświadczenia klienta?
Dlaczego warto:
01Zbierzesz pomysły na budowanie efektu zaskoczenia w customer experience i user experience
02Świadomie zastosujesz dźwignie decyzyjne w najistotniejszych dla klienta obszarach
03Będziesz lepiej rozumieć potrzeby oraz zachowania klientów i współpracowników
04Sprawisz, żeby klienci jeszcze więcej kupowali i polecali
05Wypracujesz skuteczne sposoby dbania o dobrą energię w kontaktach z klientami
Szkolenie 1 dzień
Podczas inspirującego warsztatu:
Zajmiemy się identyfikacją momentów prawdy w kontaktach z klientami
Wyciągniemy wnioski z badań dotyczących zdobywania i utrzymania lojalności klientów
Sformułujemy "złote zasady" zarządzania doświadczeniem klienta
Przyjrzymy się nośnym case studies ze świata biznesu, sportu i zarządzania oraz płynącym z nich lekcjom
Zobacz nasze pozostałe szkolenia
